Continuação de minha frustrante jornada com meu Novo Ford Focus

Ainda no dia 31/01 liguei para a Unidas (empresa contratada pela FORD para fornecer o veículo reserva) e informei que precisaria permanecer com o veículo por mais dias. Como era de se esperar, fui informado que as diárias não seriam pagas pela FORD, mas por mim.

01/02 (terça-feira) liguei mais uma vez para o Centro de Atendimento Ford para ter notícias sobre o reparo do Focus. Após esperar por 8 minutos e 30 segundos, ouvindo a já insuportável mensagem falando das prioridades da marca FORD e sobre o conceito "One FORD", blablabla, blablabla, finalmente fui atendido. De imediato solicitei que a atendente registrasse que eu fiquei esperando por 8 minutos e meio até ser atendido por ela. Em seguida perguntei quando o meu carro ficaria pronto. Novamente fui informado que ainda não havia previsão pois a Barrafor Niterói ainda não havia lançado um pedido de prioridade da peça no sistema. Questionei a informação, pois a consultora da Barrafor Niterói (Aline) já havia me informado que o pedido de prioridade da peça já tinha sido registrado no sistema do CAF. Inclusive, no dia anterior (31/01), o Itamar (analista do CAF) e a Aline já tinham conversado sobre o pedido e a prioridade da peça. A atendente se limitou a dizer que a Barrafor Niteroi não registrou o pedido de prioridade no sistema. Sendo assim, mais uma vez perguntei sobre a prorrogação do tempo do veículo reserva. Fui informado novamente que não haveria prorrogação pois sem o pedido de prioridade não seria possível avaliar a prorrogação do veículo reserva. Perguntei se poderia falar com o Itamar. A atendente falou que o Itamar estava ocupado em outra ligação. Então perguntei se eu poderia falar com outra pessoa sobre a prorrogação do veículo reserva. A atendente informou que não adiantaria falar com qualquer outra pessoa pois está era uma "posição da FORD".

Liguei para a Barrafor Niterói, mas como já eram 17:40h o telefone tocava, tocava e ninguém atendia.

02/02 (quarta-feira) Novamente liguei para a Barrafor Niteroi. Após muitas tentativas, consegui falar com a consultora Aline. Falei com ela que, segundo o CAF, a Barrafor Niterói não tinha registrado no sistema o pedido de prioridade da peça. A Aline informou que a concessionária já havia registrado o pedido de prioridade e que a peça já tinha sido até faturada. Sendo assim, liguei outra vez para o CAF para repassar a informação obtida com a Barrafor Niterói. A Atendente do CAF mais uma vez falou que a Barrafor Niterói ainda não tinha feito o pedido de prioridade da peça no sistema. Diante da divergência das informações, Falei que não tinha cabimento o cliente ligar para a FORD e obter duas informações diferentes, a final de contas para mim não interessa se estou falando com a Barrafor Niterói ou com o CAF, quando eu ligo eu quero saber qual é a "posição da FORD" sobre o meu caso.

Liguei mais uma vez para a Barrafor Niterói para falar com a consultora Aline. Quando finalmente consegui falar com a Aline, repassei a informação obtida no CAF e pedi que ela entrar em contato com o CAF (por telefone, por sistema, ou por qualquer outro meio de comunicação) para registrar o pedido de prioridade. A consultora novamente me informou que a Barrafor Niterói já tinha feito o registro da prioridade e que iria entrar em contato com o CAF.

RESUMO: Ainda não existe previsão para o reparo do meu Novo Ford Focus e para não ficar a pé estou pagando as diárias do veículo reserva do meu próprio bolso.

Conto com vocês para ver se a divulgação de meu caso nas diversas redes sociais fará com que a Ford tome alguma providência.

Assim que eu tiver mais notícias eu repasso.

Um GRANDE ABRAÇO,
Nome: Sandro Muniz Rocha (apelido: Col)