"Caixa de marcha arriou por falta de torque na porca do calso, vindo a deslocar e danificar a transmissão esquerda"

Queridos amigos,

 

Finalmente em 16/02/2011 a Ford entregou o meu Focus. Passados 23 dias de muita frustração e desapontamento, consegui saber o que causou a quebra da transmissão esquerda de meu Focus zero Km com apenas 27 dias de uso e com 1.120 Km rodados. O diagnóstico feito por dois técnicos da Ford foi: "Caixa de marcha arriou por falta de torque na porca do calso, vindo a deslocar e danificar a transmissão esquerda."

 

 

Ou seja: a porca não foi apertada corretamente.

 

Resumo: por causa de uma porca mal apertada na fabricação do carro eu fiquei 23 dias sem o mesmo. Neste período, a Ford forneceu o veículo reserva apenas por 3 dias. Por 11 dias paguei pela locação do veículo reserva do meu próprio bolso (R$ 864,00) e nos demais 9 dias eu e minha esposa ficamos a pé (vindo a ter que gastar dinheiro com taxi).

 

A dica abaixo vai para o pessoal da FORD.

Torquímetro

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Torquímetro^[1] é uma ferramenta, também conhecida por chave dinamométrica, usada para ajustar precisamente o torque de um parafuso em uma porca. Normalmente tem a forma de alavanca, com um porta soquetes, onde se podem encaixar várias medidas de soquetes. O torquímetro tem ainda algum tipo de dispositivo dinamométrico que possibilita medir a força de torque, (força rotacional) dimensionada em projeto, que permita o máximo de aperto sem o risco de danificar o material. Ao se aplicar a força necessária na alavanca, o dispositivo desarma o soquete ou emite algum tipo de aviso ao operador. Isso impede por um lado que se deixe a peça solta e por outro que o aperto excessivo danifique a rosca.
Existem vários tipos de dispositivos de medição de torque, desde modelos exclusivamente mecânicos até modernos aparelhos com display eletrônico e precisão muito boa. Como toda ferramenta de precisão, deve ser calibrada periodicamente.

 

Atendimento da Ford

O vídeo abaixo serve para ilustrar o que estou passando com o atendimento da FORD.

... e prossegue minha frustrante jornada

03/02 (quinta-feira) Aproximadamente às 14:20hs liguei para o Centro de Atendimento Ford (CAF) para saber se já constava no sistema o pedido de prioridade da peça da transmissão para reparo do meu Novo Ford Focus (parado na concessionária Barrafor Niterói desde 25/01/2011) e se havia uma previsão para a entrega do carro. O Atendente Zulmir me informou que a Barrafor Niterói já havia efetuado o registro de prioridade da peça, mas ainda não existia previsão para a chegada da mesma, e muito menos previsão para a entrega do meu Novo Ford Focus. Sendo assim, perguntei novamente sobre a prorrogação do veículo reserva. Mais uma vez ouvi a mesma resposta: "Senhor a prorrogação não foi autorizada". Mais uma vez informei que minha esposa precisava do carro para trabalhar e que ficar sem o carro causaria um transtorno muito grande para ela. Perguntei ao Zulmir se eu poderia falar com o Itamar (analista responsável pelo meu caso). Mais uma vez fui informado que o Itamar estava ocupado e que me ligaria até o fim do dia.

Aguardei a ligação até às 17:40hs. Como não recebi a ligação prometida, resolvi ligar para o CAF. Ao ser atendido pelo atendente Hebert, para minha surpresa, descobri que o Itamar não estava, pois seu expediente fora no turno da manhã. Mais surpreso fiquei quando o Hebert me informou que não havia registro do pedido de prioridade para a peça. Fiz questão de pedir para o Hebert registrar minha profunda frustração e descontentamento diante da divergência nas informações repassadas pelo CAF e da total falta de consideração da FORD para comigo.

04/02 (sexta-feira) Faltei o trabalho para poder passar na Barrafor Niterói para tentar acabar com a divergência de informações, pois pelo telefone já não adiantava mais. Ao encontrar a consultora Aline solicitei uma explicação quando ao problema ocorrido com meu Novo Ford Focus. A consultora prontamente me explicou qual fora o problema (transmissão do lado esquerdo) e me informou novamente que o pedido da peça já havia sido efetuado, inclusive o pedido de prioridade. Ao consultar o setor de peça/pedidos da concessionária, a Aline constatou que a peça já tinha sido faturada. Com base nestas informações, liguei para o CAF para saber que informações eles me passariam. Novamente fui informado que não existia registro de prioridade da peça no sistema do CAF. Diante de tal declaração informei que eu estava na Barrafor Niterói diante da consultora Aline e que ela tinha me passado uma informação diferente. Para fazer com que o CAF e a Barrafor Niterói se entendessem, tive que chegar ao absurdo de ter que passar o meu celular para que o atendente do CAF falasse diretamente com a Aline (Barrafor Niterói). Depois que os dois se entenderam, perguntei mais uma vez pela prorrogação do veículo reserva. Novamente ouvi a mesma resposta: "Senhor a prorrogação não foi autorizada". Perguntei ao atendente se eu poderia falar com o analista Itamar. Mais uma vez fui informado que o Itamar estava ocupado e que me ligaria até o fim do dia. Pensei com meus botões: É mais fácil o ex-presidente me ligar do que esse cara.

Outra vez passei horas atento ao telefone aguardando por uma ligação que não ocorreu. Às 17:40 liguei novamente para o CAF. Perguntei ao atendente Fernando (ou seria Sérgio) sobre a prorrogação do veículo reserva. Após me fazer aguardar, o atendente me informou que a prorrogação do veículo reserva não foi aprovada pois a peça para reparo do meu Novo Ford Focus já tinha sido faturada e que chegaria em breve. Diante desta resposta eu surtei. Esbravejei ao atendente que esta resposta não fazia o menor sentido, pois de início a FORD não prorrogava o tempo do veículo reserva pois não existia previsão para a entrega da peça. Agora, a disponibilidade do veículo reserva não pode ser prorrogada porque a peça já havia sido faturada e deve chegar em breve. Falei que a FORD estava me fazendo de otário e que eu estava me sentindo um palhaço por ter comprado um carro da FORD. Falei que quando alguém entra em uma concessionária FORD e compra um Novo Ford Focus zero Km, seduzido pelos vários atributos da marca FORD e do Novo Ford Focus, proferidos pelo vendedor (e pelas propagandas de TV, jornal, revistas...), dentre todos os seu pensamentos está o de que tanto o Novo Ford Focus quanto a marca FORD não vão deixá-lo na mão tão cedo. Falei também que eu compreendo que diante da quantidade de carros produzidos pela FORD algum possa vir com um problema que não tenha sido detectado pelo programa de controle de qualidade e que este tenha vindo parar justamente na minha mão. Entendo também que por algum motivo tal peça possa não existir para pronta entrega, gerando a necessidade de uma espera sem prazo definido. Mas o que eu não consigo entender é por que a FORD, tendo todas as evidências que o meu Novo Ford Focus foi vendido com um defeito de fabricação e que ainda terei que aguardar por um bom tempo até que o carro seja reparado, se nega a estender o prazo do veículo reserva.

07/02 (segunda-feira) Liguei mais uma vez para o Centro de Atendimento Ford para ter notícias sobre o reparo do Novo Ford Focus e a prorrogação do veículo reserva.  Após esperar por 7 minutos e 30 segundos, ouvindo o nauseante blábláblá sobre a marca FORD, finalmente fui atendido. De imediato solicitei a atendente Regina que registrasse meu descontentamento por ter esperado por 7 minutos e meio até ser atendido por ela. Para variar fiz as mesmas três perguntas. 1 - Existe previsão para a entrega de meu Novo Ford Focus?; 2 - Existe algum parecer favorável a prorrogação do veículo reserva? 3 - Eu poderia falar com o Itamar? Tirando o blábláblá que é falado só para me enrolar, as respostas foram: Não; Não; e Não. Diante das respostas engrossei o tom e exigi que a Regina passasse minha ligação para o Itamar, pois eu já estava a vários dias aguardando repetidas promessas não cumpridas de que o Itamar iria me ligar e que sempre que eu ligava o Itamar não podia falar comigo porque estava ocupado em outra ligação. A atendente disse que iria verificar se o Itamar já havia terminado a outra ligação. "Coincidentemente" a ligação que ocupava o Itamar terminou no exato momento em que a Regina fez a verificação e a minha ligação foi finalmente repassada para o cidadão. Ao me atender o Itamar perguntou, com a maior cara de pau, "em que posso te ajudar?". (Dá para acreditar!!! O cara repetidas vezes me deixa esperando por ligações que não se concretizam e quando eu finalmente consigo falar com ele ouço um "em que posso te ajudar?" como se nada estivesse acontecido) perguntei a ele sobre a prorrogação do veículo reserva. Ele me disse que a FORD não autorizaria a prorrogação do veículo reserva. E que no manual do Novo Focus informava que o carro reserva seria cedido apenas por três dias. (Eu deveria ter dito para ele que no manual do Novo Focus a FORD também diz "...estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas") Insisti mais uma vez com o Itamar que eu havia comprado um Novo Ford Focus zero km e que com menos de um mês de uso, devido a um defeito de fabricação, o carro já estava parado na oficina da Barrafor Niterói há mais de uma semana e sem previsão de sair e que sem o veículo reserva eu e minha esposa ficaríamos a pé e que isso acarretaria transtornos para minha esposa se deslocar para o trabalho. Ele disse que esta era a última posição da FORD e que nada poderia ser feito. Ele aproveitou para dizer também que a peça tinha sido faturada no dia 04/02/2011 e que levaria aproximadamente mais 7 dias para chegar na Barrafor Niterói e mais dois dias para o reparo. Previsão de entrega do carro: 21/02/2011.

Perguntei ao Itamar o porque de ele não ter cumprido com a palavra e ter me ligado. Surpreendentemente ele respondeu dizendo que não me ligava porque antes de ele me ligar eu ligava para o CAF e obtinha as informações disponíveis, e sendo assim, não existiria motivo para ele me ligar só para repassar a mesma informação. Não me aguentei e perguntei: "Você acha que quando eu ligo para o CAF e ouço do atendente as informações disponíveis, eu peço para falar com você apenas por causa da sua voz? Falei para o Itamar que quando um representante de qualquer empresa diz que vai ligar para o cliente até o fim do dia e não liga (por qualquer motivo que seja, a final de contas imprevistos acontecem), o mínimo que o cliente espera dessa pessoa é que no dia seguinte ela ligue para o cliente e em primeiro lugar se desculpe por não ter ligado na dia anterior. Já cansado de ter que implorar por um tratamento decente e novamente com um profundo sentimento de frustração, resolvi desistir e finalizei a ligação.

Para minha surpresa, após escrever todo o texto acima, ao ver as correspondencias sobre a mesa, eis que encontro uma carta da FORD. Ao abrir a carta encontro o seguinte texto reproduzido abaixo.

"Sandro,

Obrigado por deixar a Ford fazer parte da sua vida. Há aproximadamente 1 mês você adquiriu seu novo Ford Focus em um de nossos Distribuidores, e temos certeza de que já está desfrutando ao máximo seu veículo.

Gostaríamos de aproveitar este momento para conhecer sua opinião sobre a experiência na hora da compra e as primeiras impressões sobre seu veículo.

Acesse o site da Ford, www.ford.com.br, clique em Pesquisa de Satisfação e participe. É muito rápido e fácil! Você concorre a um Ford Fiesta Sedan 0 Km, e nós usamos suas respostas para proporcionar a você ainda mais satisfação.

Obrigado pela participação e pela preferência em adquirir nossos produtos e serviços. Boa Sorte!

Antonio Taranto

Diretor de Operações de Serviços ao Cliente

Ford, da compra à manutenção sempre o melhor negócio"

Considerações sobre o texto da carta:

1 - "...temos certeza de que já está desfrutando ao máximo seu veículo.": Isso deve ser piada.

2 - "...Você concorre a um Ford Fiesta Sedan 0 Km": Por que eu iria querer ter outro carro da FORD?

3 - "... nós usamos suas respostas para proporcionar a você ainda mais satisfação.": primeiro: não entendi a expressão "...proporcionar a você ainda mais satisfação.". Minha satisfação foi ao nível zero quando comecei a depender do CAF. segundo: por que não utilizam o conteudo de minhas ligações para o CAF para tentar me proporcionar alguma satisfação?

4 - "Obrigado pela participação e pela preferência em adquirir nossos produtos e serviços. Boa Sorte!": A expressão "Boa Sorte" no final desse parágrafo se refere a possibilidade de concorrer a outro veículo Ford ou alguma piada em relação ao tratamento da FORD para com seus clientes?

5 - "Antonio Taranto - Diretor de Operações de Serviços ao Cliente": Será que o Sr. Antonio realmente se importa com minha opinião?

6 - "Ford, da compra à manutenção sempre o melhor negócio": Melhor negócio para quem?

RESUMO: A previsão para a entrega do meu Novo Ford Focus é 21/02/2011. Devido ao fato de minha esposa precisar do carro para trabalhar estou pagando as diárias do veículo reserva do meu próprio bolso.

Desabafo:

Estou realmente cansado. Por que será que eu sinto indignação e vergonha cada vez que alguém me pergunta sobre o tratamento que estou recebendo da FORD? O tratamento que tenho recebido por parte da Ford me faz sentir que fui passado para trás. Quanto ao meu Novo Ford Focus entendo que o problema na transmissão tenha sido uma fatalidade, mas o que a FORD tem feito comigo é uma vergonha.

Continuação de minha frustrante jornada com meu Novo Ford Focus

Ainda no dia 31/01 liguei para a Unidas (empresa contratada pela FORD para fornecer o veículo reserva) e informei que precisaria permanecer com o veículo por mais dias. Como era de se esperar, fui informado que as diárias não seriam pagas pela FORD, mas por mim.

01/02 (terça-feira) liguei mais uma vez para o Centro de Atendimento Ford para ter notícias sobre o reparo do Focus. Após esperar por 8 minutos e 30 segundos, ouvindo a já insuportável mensagem falando das prioridades da marca FORD e sobre o conceito "One FORD", blablabla, blablabla, finalmente fui atendido. De imediato solicitei que a atendente registrasse que eu fiquei esperando por 8 minutos e meio até ser atendido por ela. Em seguida perguntei quando o meu carro ficaria pronto. Novamente fui informado que ainda não havia previsão pois a Barrafor Niterói ainda não havia lançado um pedido de prioridade da peça no sistema. Questionei a informação, pois a consultora da Barrafor Niterói (Aline) já havia me informado que o pedido de prioridade da peça já tinha sido registrado no sistema do CAF. Inclusive, no dia anterior (31/01), o Itamar (analista do CAF) e a Aline já tinham conversado sobre o pedido e a prioridade da peça. A atendente se limitou a dizer que a Barrafor Niteroi não registrou o pedido de prioridade no sistema. Sendo assim, mais uma vez perguntei sobre a prorrogação do tempo do veículo reserva. Fui informado novamente que não haveria prorrogação pois sem o pedido de prioridade não seria possível avaliar a prorrogação do veículo reserva. Perguntei se poderia falar com o Itamar. A atendente falou que o Itamar estava ocupado em outra ligação. Então perguntei se eu poderia falar com outra pessoa sobre a prorrogação do veículo reserva. A atendente informou que não adiantaria falar com qualquer outra pessoa pois está era uma "posição da FORD".

Liguei para a Barrafor Niterói, mas como já eram 17:40h o telefone tocava, tocava e ninguém atendia.

02/02 (quarta-feira) Novamente liguei para a Barrafor Niteroi. Após muitas tentativas, consegui falar com a consultora Aline. Falei com ela que, segundo o CAF, a Barrafor Niterói não tinha registrado no sistema o pedido de prioridade da peça. A Aline informou que a concessionária já havia registrado o pedido de prioridade e que a peça já tinha sido até faturada. Sendo assim, liguei outra vez para o CAF para repassar a informação obtida com a Barrafor Niterói. A Atendente do CAF mais uma vez falou que a Barrafor Niterói ainda não tinha feito o pedido de prioridade da peça no sistema. Diante da divergência das informações, Falei que não tinha cabimento o cliente ligar para a FORD e obter duas informações diferentes, a final de contas para mim não interessa se estou falando com a Barrafor Niterói ou com o CAF, quando eu ligo eu quero saber qual é a "posição da FORD" sobre o meu caso.

Liguei mais uma vez para a Barrafor Niterói para falar com a consultora Aline. Quando finalmente consegui falar com a Aline, repassei a informação obtida no CAF e pedi que ela entrar em contato com o CAF (por telefone, por sistema, ou por qualquer outro meio de comunicação) para registrar o pedido de prioridade. A consultora novamente me informou que a Barrafor Niterói já tinha feito o registro da prioridade e que iria entrar em contato com o CAF.

RESUMO: Ainda não existe previsão para o reparo do meu Novo Ford Focus e para não ficar a pé estou pagando as diárias do veículo reserva do meu próprio bolso.

Conto com vocês para ver se a divulgação de meu caso nas diversas redes sociais fará com que a Ford tome alguma providência.

Assim que eu tiver mais notícias eu repasso.

Um GRANDE ABRAÇO,
Nome: Sandro Muniz Rocha (apelido: Col)

Novo Ford Focus com menos de um mês de uso (e com apenas 1.120Km rodados) da problema no câmbio e deixa proprietário a pé

Queridos amigos, colegas, conhecidos, não tão conhecidos assim e a quem possa interessar,

Comprei meu Novo Ford Focus no dia 30/12/2010. Eu e minha esposa estávamos muito satisfeitos com o carro até que no dia 25/01/2011 o carro não andou mais.

No dia 25/01 (terça-feira) recebi uma ligação de minha esposa informando que nosso Novo Ford Focus, comprado na última semana de Dezembro de 2010 (e com apenas 1.120Km rodados), estava com problema. Ela informou que parou o carro no estacionamento do trabalho e que quando pegou o carro para voltar para casa o carro ligava mas não andava. E que estava fazendo um barulho muito esquisito. Na mesma hora liguei para o Centro de Atendimento Ford (0800 703 3673). Ao ser atendido informei o problema e repassei os dados solicitados. Fui informado que eles enviariam um reboque para remover o carro e levá-lo até uma concessionária Ford. Quando o reboque deixou o carro na concessionária Barrafor Niterói, já eram aproximadamente 19:30hs. Por este motivo, não havia mais ninguém para receber o carro além do vigia, que recebeu o carro após eu assinar o check list de entrega.

No dia seguinte (26/01 - quarta-feira) liguei para a Barrafor Niterói (3527-9063), e aproximadamente às 16:00h, após sucessivas tentativas anteriores sem êxito, finalmente fui atentido pela consultora Aline. A funcionária me informou que o problema do carro era no cambio e que a peça levaria aproximadamente 10 dias para chegar, porém, devido as chuvas ocorridas recentemente este tempo provavelmente se estenderia. Neste mesmo dia, liguei para o Centro de Atendimento Ford para agendar a retirada do veículo reserva. Porém, fui informado que o veículo reserva só estaria a minha disposição por apenas três dias. Questionei o atendente, pois a informação repassada pela concessionária era que só a peça demoraria aproximadamente 10 dias, sendo assim, após 3 dias com o carro reserva eu ficaria a pé até o meu carro ser reparado. O atendente se limitou a dizer que o veículo reserva só poderia ser utilizado por 3 dias.

No dia 27/01 (quinta-feira) liguei para o Centro de Atendimento Ford para saber se já havia uma previsão para o reparo do meu Novo Ford Focus. Fui informado que ainda não havia previsão. Agendei a retirada do veículo reserva para o próprio dia 27/01. Minha esposa foi até a locadora indicada pela Ford e retirou o veículo reserva. A devolução do veículo reserva ficou marcada para 31/01 (segunda-feira).

No dia 28/01 (sexta-feira) liguei novamente para o Centro de Atendimento Ford para saber se já havia uma previsão para a chegada da peça e o reparo do meu Novo Ford Focus. Fui informado que ainda não havia previsão tanto para a chegada da peça quanto do reparo do carro. Sendo assim, perguntei sobre a prorrogação do tempo que eu poderia ficar com o veículo reserva. Fui informado que eu deveria entregar o veículo na data marcada. Solicitei ao atendente que registrasse minha frustração por ter comprado um Novo Focus que com menos de um mês de uso e com apenas 1.120Km rodados já havia apresentado um defeito de fabricação e que eu ficaria sem carro após o prazo do veículo reserva.

No dia 31/01 (segunda-feira) obtive, com o Centro de Atendimento Ford, a informação que a peça viria da Argentina e que ainda não havia previsão para chegada. Sendo assim, mais uma vez perguntei sobre a prorrogação do tempo que eu poderia ficar com o veículo reserva. Fui informado que não haveria prorrogação e que eu deveria entregar o veículo na data marcada. Solicitei novamente ao atendente que registrasse minha frustração e indignação por ter comprado um Novo Focus que com menos de um mês de uso e com apenas 1.120Km rodados já havia apresentado um defeito de fabricação e que eu ficaria sem carro por tempo ainda indeterminado.

RESUMO: Comprei meu Novo Ford Focus e com menos de um mês de uso (e com apenas 1.120Km rodados) o carro está na oficina da FORD sem previsão de reparo e agora estou a pé por tempo indeterminado.

Sendo assim, divulgo as informações sobre o que estou passando (até o momento) com o meu Novo Ford Focus com as seguintes intenções:
 - Compartilhar minha frustração e poder desabafar minha indignação;
 - Deixar claro qual é o tratamento dado atualmente pela Ford a seus clientes;
 - Ver o que podemos conseguir quando juntos lutamos por nossos direitos.

Conto com vocês para ver se a divulgação de meu caso nas diversas redes sociais fará com que a Ford tome alguma providência.

Assim que eu tiver mais notícias eu repasso.

Um GRANDE ABRAÇO,
Nome: Sandro Muniz Rocha (apelido: Col)